最近作家瓊瑤因為先生平鑫濤的醫療照護問題，和平家子女意見相左，引起社會對高齡者照護問題的關注。在我近20年的老人服務經驗中，多次接觸高齡照護的研究團隊及新創公司，但至今尚未有團隊發展出暢銷的遠距照護智慧系統或工具。
究其關鍵，高信貸條件30萬齡產品或服務若只「貼近」需求，其實很難成匯豐信用卡繳稅優惠功，要成功，必須「深植」需求。我的建議如下：
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一、發展好用且受歡迎的科技：中高齡者運用科技時，首要有簡便的操作模式，緊急救護系統常以手錶或項鍊為介面，但產品穩定性不高，時而當機，即使系統已成熟穩定，但因太大型不易攜帶，或覺得不夠美化，戴上有失能標籤感，致使用意願不高。若改採按鈕式，亦可能發生裝在臥室，客廳、廚房接收不到的窘境。若裝設監視器，雖滿足子女對長輩安全的需求，卻違反長輩的人權自由，終究無法獲得青睞。目前已有愈來愈多高齡者熟用FB及line，系統簡便好用是關鍵，跳脫控制性的工具屬性，其系統設計值得參考。二、生活及照顧服務網的串接：高齡科技的研發往往輕忽服務系統的培育與串接，常是系統完成後、上市後才進行服務網串接，光有光鮮亮麗的產品，終會敗在虛無的服務網之中。如健康雲的管理系統，有各項檢測數值紀錄，可即時異常提醒，但無溫馨的關懷網，反是子女打來急切的擔心，突增長輩壓力。系統無周延服務的串接，若只是單純緊急救援的功能，長輩往往抗拒，看到系統似乎就是證明自己的衰老，若能將緊急救援系統結合日常生活所需功能，成功機會應會提升許多。但目前長輩生活服務網都相當零碎，若是科技系統做好，才尋找服務網，往往系統的營運等不到服務網的成熟就先陣亡。三、平價與多元付費模式：高齡服務的消費型態，即使是中產階級的經濟水準，對高齡消費亦趨於保守，因已不是生產人口，不知未來的生命年限，擔心醫療及照顧費用的可能支出，所以發展平價產品及服務方能吸引高齡消費者。另外，付費者亦應多元開發，如子女付費模式及第三方付費模式（如結合政府補助、企業員工福利、業者廣告付費等），較能創造出成功的營運模式。台中這2年推動托老一條龍，以「社會投資」模式發展服務，政府政策資源不再是社福殘補式的思維，而是催生各界專才投入創造高齡服務及產品的肥沃土壤，進而介接政府資源，開創蓬勃發展的高齡產業及就業，相信這會是台灣高齡社會的新契機。（作者為台中市副市長）(中國時報)
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